Amazon Was Supposed to Kill the Bookstore. James Daunt Had Other Plans - Freakonomics

Los libros de Freakonomics era muy interesantes y valiosos, pero su continuación en pódcast no le viene a la zaga. En este capítulo explican qué Amazon no mató la librería física. Resulta que tenía, al menos, dos ventajas competitivas ante el sistema algorítmico: la curación humana (organizar la no-ficción por temas con sentido, no por orden alfabético o clics) y la librería como espacio comunitario que genera apego emocional, sobre todo en niños que eligen sus propios libros. James Daunt pasó de tener una librería pequeña e independiente a 'salvar' a dos cadenas como Waterstones y luego Barnes & Noble con una receta que resulta contraintuitiva en una gran cadena: que las decisiones sobre qué tener en la tienda se tomen desde cada librería (no desde una central), lo que hizo que cada una tuviese su personalidad, subiese la moral de los trabajadores y el interés de cara a los clientes.